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Représentant(e) bilingue du service à la clientèle (Contrat 12-18 mois)
Province: QC
Domaine d’intérêt: Service de la répartition
Canon est à l’avant-scàne des solutions d’imagerie numérique depuis plus de 80 ans. Nous avons établi une culture diversifiée qui nous a permis d’être un chef de file respecté et prospère de l’industrie. La philosophie d’entreprise de Canon est le Kyosei : tous les gens, peu importe leur race, leur religion ou leur culture, vivent et travaillent harmonieusement ensemble pour l’avenir. Nous avons été reconnus par Forbes comme l’un des meilleurs employeurs du Canada en matière de diversité.
Chaque année, nous démontrons notre engagement continu envers le développement durable en participant à des programmes qui appuient cette philosophie et notre Charte environnementale. Depuis 2019, Canon Canada a été désignée parmi les employeurs les plus écolos au Canada, un prix qui reconnaît les employeurs qui montrent la voie en créant une culture de sensibilisation à l’environnement.
Nous nous sommes adaptés au nouveau monde du travail en introduisant différents modes de travail afin de compléter notre philosophie d’appartenance. Nous avons des attentes élevées envers nous ainsi qu’envers vous. Nous nous attendons à ce que vous soyez motivé et déterminé et que vous apportiez votre contribution dès le premier jour. Nous voulons que votre carrière avec nous soit une aventure, et nous vous fournissons les outils nécessaires pour vous aider à réussir et à jouer un rôle important dans l’histoire de Canon.
Nous offrons des avantages complets en matière de santé et de bien-être, des possibilités d’apprentissage et de perfectionnement, des programmes de reconnaissance et d’autres avantages accessoires.
Venez vous joindre à notre équipe et récolter les fruits de notre travail pour faire passer Canon au niveau supérieur!
Représentant(e) bilingue du service à la clientèle (Contrat 12-18 mois) – Hybride
Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30
- Vous avez de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle ?
- Vous êtes à l’aise pour passer la majeure partie de votre journée au téléphone ?
- Vous avez des connaissances de base en informatique ?
En tant que représentant(e) bilingue du service à la clientèle, vous répondrez aux appels de nos clients de manière professionnelle, courtoise et rapide ; vous mettrez à jour leurs informations dans nos systèmes et vous veillerez à ce que l’équipe de répartition et nos techniciens de service sur le terrain disposent de tous les détails nécessaires pour fournir un service de première qualité à nos clients.
Principales responsabilités :
- Répondre aux appels entrants et aux courriels relatifs aux demandes, problèmes et préoccupations des clients de manière courtoise et opportune en se concentrant sur la satisfaction du client.
- Veiller à ce que les problèmes soient examinés de manière approfondie et déterminer les mesures à prendre pour les résoudre.
- Maintenir des enregistrements et une documentation exacts des changements apportés aux informations sur les comptes par le biais de la base de données client.
- Maintenir la connaissance et la prise de conscience de toutes les politiques et procédures de l’entreprise.
- Respecter l’ensemble des procédures, processus et méthodologies en vigueur au sein du département
- Transmettre au superviseur tout problème non résolu concernant les clients.
- Participer à des projets spéciaux confiés par le superviseur ; effectuer d’autres tâches selon les besoins.
Pour réussir, vous devrez :
- Expérience en service à la clientèle / centre d’appels
- Bilingue Français/Anglais
- Des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et une attitude « le client d’abord ».
- Avoir un bon sens de l’organisation et de bonnes techniques de gestion du temps
- Travailler sous pression et dans un environnement en constante évolution.
- Faire preuve d’une grande éthique, de caractère et d’engagement à l’égard des politiques et des décisions de l’entreprise.
- Faire preuve d’initiative dans la gestion des problèmes, avoir l’esprit d’équipe et soutenir les changements.
Pourquoi se joindre
TRAVAIL À HYBRIDE
Ce poste offre un horaire de travail hybride. Vous devrez être présent au bureau les lundis et mercredis de chaque semaine, avec la possibilité de travailler à domicile le reste de la semaine (sous réserve des besoins professionnels particuliers nécessitant une présence au bureau)
Lorsque vous travaillez à domicile, vous devez disposer d’une connexion Internet fiable. Le travail à distance est assuré par des applications et des outils de collaboration infonuagiques
BENEFICES
- Plan de couverture médicale complet comprenant des soins médicaux, dentaires et de la vue
Programmes d’assurance-vie, d’invalidité et de mieux-être. - Vacances, temps personnel et jours de maladie rémunérés.
- Cotisation de contrepartie au REER et régime de participation aux bénéfices.
- Programme d’aide aux frais de scolarité pour la formation professionnelle continue.
- Réductions pour des produits Canon, chez des détaillants, pour des abonnements et bien plus encore!
AVANTAGES ACCESSOIRES POUR LES EMPLOYÉS
- Café et collations gratuits
- Programme de recommandation de candidats par les employés
- Inspirez: programme en ligne de reconnaissance entre collègues pour des points échangeables sur des centaines de produits
- Participation à la communauté locale
- Événements et initiatives d’appréciation des employés
Exigences linguistiques :
- Interactions orales et/ou écrites detaillées avec des clients basés à l’extérieur du Québec.
Joignez-vous à notre équipe
Nous sommes toujours à la recherche de personnes passionnées et déterminées qui peuvent croître avec nous.